سياسة الضمان والاسترجاع
سياسة الإسترجاع والإستبدال
نشكر اختياركم اي جهاز لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في اي جهاز سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات
- الإسترجاع و الإستبدال خلال 2 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج بحاله الاستلام بالغلاف المحكم غير مفتوح ، مع تحمل المشتري قيمة بوليصة الإرجاع والتي قد تتروح إلى 250 ريال حسب حجم و وزن الشحنه و سرعة توصيلها و عمولة.
.
2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
-في حال استلام منتج غير المنتج المطلوب بسبب خطأً ما . يمكن استبداله او استرجاعه خلال 2 يوم من استلام المنتج بشرط عدم فتح الغلاف الخاص بالمنتج او استخدام المنتج وإرجاعه بحالته الاصليه التي تم استلامه بها
3 - طرق الإسترجاع:
- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على ان تطبق الشروط الاسترجاع على المنتج.
- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، التحويل ، عملية التقسيط.. سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال خمس عشر (15) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
4 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:
- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- إستخدام المنتج او فتح المنتج
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
- جميع المحتويات الرقمية المرفقة مع المنتج من DVDs, CDs, الخ.
- جميع البرامج و برامج تشغيل الأجهزة.
- الأحبار.
- جميع أجهزة العناية بالجسم وأجهزة إعداد المأكولات والمشروبات.
- جميع الدرجات الرياضية و المعدات الرياضية لا يوجد بها سياسة أسترجاع او ضمان، جميع محتويات المنتج من المصنع، لذى ننصح بتركيب تلك الدرجات من ذوي الاختصاص.
-جميع الاجهزة الكبيرة مثل المكيفات الثلاجات الغسالات الخ.
- الاجهزه المستخدمة والتي وقع بها ضرر عند استلامها من الشركة النقالة وتم التبليغ عنها بعد استخدام المنتج (لذى يرجى عدم استخدام المنتج ان وقع فيه ضرر اثناء فتحه بعد استلامه من شركة الشحن).
- جمبع الاجهزة الرقمية ومنتجاتها مثل أجهزة الالعاب (PS5 , XBOX, Apple) لا تغطى من قبل سياسة الاسترجاع و الإستبدال.
- الدرجات الرياضية و السكوترات لايوجد فيها سياسة الاسترجاع وفي حالة ورد اي خلل في المنتج يتم توجيه العميل لمركز دعم صيانه لضبطه.
- البطاريات الليثيوم
5 - إشعار الخصوصية:
- اي جهاز غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع.
- اي جهاز غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.
- العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.
6 - أحكام وشروط أخرى:
- يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.
- في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى اي جهاز بمقابل مالي قدره 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه.
- في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق لاي جهاز إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الإستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل بالاضافة إلى قيمة بوليصة الشحن مجدداً.
7- أحكام إستخدام المنتج او التخزين:
- لايتحمل الطرف الاول أي جهاز www.ijhaz.com اي مسؤلية على استخدام المنتج او تخزينه ولا يحق للطرف الثاني المشتري المطالبه لأي مبالغ تعوضية نتيجة ضرر قد صحل من ماسبق ( الاستخدام او التخزين ).
- طريقة شحن الكهربائي او الاستخدام تقع تحت مسؤلية العميل الكامل ولا يحق له طلب أي تعويضات ماديه او معنويه من الطرف الاولى اي جهاز www.ijhaz.com
8- أحكام الاسترجاع و الغاء طلبات المعدة بعملية التقسيط و المدفوعات الالكترونية ( تابي - تمارا - سبوتي - بطاقة مدى - الفيزا - الماستر كارد) ويتضمن فيها حالات المنتج التالية ( قيد المراجعة - قيد التنفيذ - تم التنفيذ - تم الشحن - جاري التوصيل - تم التوصيل)
- يتم خصم قيمة بوليصة الشحن ( اصدار بوليصة شحن ) المنتج في حين الالغاء مع احتساب قيمة الشحن والتي تترروح مابين ١٠٠ الى ٢٥٠ ريتا حسب وزن الشحن
9-تقدم ضمانًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء. يشمل هذا الضمان جميع العيوب الصناعية، ولكن لا يتضمن الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام. تتضمن سياسة الضمان التفاصيل التالية:
- استثناءات الضمان:
- يُعتبر المنتج خارج الضمان بمجرد فتح البراغي الخاصة به.
- يتم إلغاء الضمان في حالة وجود أي كسر خارجي أو داخلي في المنتج.
- مدة ضمان البطاريات:
- يتمتع المنتج بمدة ضمان للبطاريات تصل إلى 6 أشهر، ولا تشمل هذه الفترة الأضرار الناتجة عن سوء استخدام البطاريات.
- سوء استخدام البطاريات:
- تعرض البطاريات لدرجات حرارة مرتفعة أو منخفضة بشكل مفرط.
- شحن البطاريات بطريقة غير صحيحة باستخدام شاحن غير معتمد.
- إسقاط البطارية أو تعرضها للصدمات القوية.
- استخدام البطارية في تطبيقات أو أجهزة غير مصممة لها.
- عدم تخزين البطاريات بشكل مناسب، مثل تركها في أماكن رطبة أو مفتوحة لأشعة الشمس المباشرة.
- عملية الفحص:
- في حال عدم تمكن العميل من العثور على الوكيل المعتمد للعلامة التجارية أو المنتج، سيتم سحب المنتج لفحصه من قبل فني.
- إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان، فسيتم إصلاحه وطلب قطع الغيار اللازمة.
- إذا كان المنتج غير مشمول بالضمان، سيتم إبلاغ العميل بكافة التكاليف المتعلقة بإصلاحه، بما في ذلك تكاليف قطع الغيار واليد العاملة.
- تكاليف الفحص:
- في حالة رفض العميل تكاليف الإصلاح، سيتم تحصيل تكلفة فحص الجهاز التي تبلغ 200 ريال.
- تتضمن الرسوم أيضًا رسوم بوليصة سحب المنتج ورسوم بوليصة إرجاع المنتج للعميل.
نؤكد على أهمية الحفاظ على المنتج وحمايته من أي سوء استخدام لضمان استفادتك من خدمة الضما